En TOC Group, nos comprometemos a ofrecerte tecnología premium y artículos de colección originales con el respaldo directo de nuestra marca. Nuestra prioridad es la transparencia y la protección de tu inversión.
Compromiso de Originalidad
Garantizamos que el 100% de nuestro catálogo está compuesto por productos Originales. Bajo ninguna circunstancia comercializamos copias, réplicas ni productos reacondicionados. Cada artículo cuenta con la trazabilidad de importación que asegura su autenticidad de marca.
1. Revisión Técnica y Estado del Empaque
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Estándar Premium: La gran mayoría de nuestro catálogo se entrega en su empaque original de fábrica en perfecto estado.
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Excepción (Empaque de Protección): Únicamente en casos específicos donde el empaque original sufra daños considerables durante el transporte internacional, el equipo será entregado en un empaque generico (caja de TCG original colombia) para garantizar su integridad.
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Transparencia: Esta condición excepcional se informará claramente en la descripción del producto como "Nuevo / Empaque de Protección" ; Si el artículo no incluye esta nota, se recibirá en su caja original de fábrica.
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Proyectores (Control de Calidad): Todos los proyectores son inspeccionados técnicamente antes del despacho para verificar su correcto funcionamiento y ausencia de defectos visuales (píxeles muertos).
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Sello de Seguridad: Todos los equipos inspeccionados incluyen un sticker de seguridad circular de 20mm tipo "cáscara de huevo". La rotura, remoción o alteración de este sello anula inmediatamente cualquier tipo de garantía técnica.
2. Procedimiento Estándar de Seguridad (Protocolo de Apertura)
Para la protección mutua y como método principal de validación de novedades, establecemos el siguiente protocolo:
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Video de Unboxing: Recomendamos grabar un video continuo (sin cortes ni ediciones) desde antes de abrir la caja de transporte hasta la inspección del producto.
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Verificación de Sellos: En el video se debe mostrar claramente que los sellos circulares de seguridad de 20mm están intactos.
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Evidencia de Novedades: Este video constituye la prueba principal para validar faltantes, daños estéticos atribuibles al transporte o dudas sobre el estado del producto. En ausencia de esta evidencia, la carga de la prueba sobre el estado inicial del paquete recaerá en el cliente.
3. Tiempos de Garantía (Respaldo Directo TCG)
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Portafolio de Tecnología (Proyectores, Audio y Wearables): Cuentan con una garantía limitada de 3 meses por defectos de fabricación gestionada directamente por TCG Original Colombia. Pasado este tiempo, el cliente podrá tramitar la garantía con el fabricante bajo sus términos internacionales.
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Artículos Coleccionables (TCG): La garantía aplica únicamente si el producto presenta defectos de manufactura visibles antes de abrir el empaque o sello de fábrica. Una vez abierto el celofán de una caja de cartas o sobres, no se aceptan devoluciones debido a la naturaleza aleatoria y coleccionable del contenido.
4. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)
De acuerdo con el Art. 47 del Estatuto del Consumidor, cuentas con 5 días hábiles tras la entrega para retractarte. El producto debe devolverse en el mismo estado en que se recibió:
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Exclusiones: El retracto no operará en productos de colección (TCG) cuyos sellos de TOC group hayan sido removidos, dado que su valor reside en la integridad del empaque y la aleatoriedad de su contenido. Tampoco aplica en artículos de uso personal (audífonos/relojes) con sellos rotos.
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Condición: Los proyectores deben conservar el sello de seguridad de TOC Group sin rastro de manipulación.
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Nota: Los costos de envío por retracto son asumidos por el comprador.
5. Exclusiones de Garantía
La garantía no cubre daños por:
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Fluctuaciones de voltaje, golpes, humedad o mal uso evidente.
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Manipulación interna del equipo o intentos de reparación por terceros (evidenciado por el sello de seguridad roto).
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Actualizaciones de software no oficiales o desgaste natural de baterías tras los 3 meses de cobertura directa.